【営業マン心得】営業のお礼メール書き方|他社営業マンに勝つ書き方とは?

どうもご機嫌如何ですか?ティーヒロです★

わたしは、かれこれ20年近く、営業マンをやっています。

中小企業で10年。

現在は、某大手企業で10年程。

計20年間程続けております。

これまで数多く営業成績でトップになったり、社内営業コンペや賞を受賞してきました。

わたしについての詳細はプロフィールに譲りますので、ご興味があれば是非ご参照ください。

この記事は、そんなわたしが、以下の内容で書きました。

商談後のお礼メールの書き方

解説助手として高木君にご登場頂きます。

高木です。よろしくお願いいたします!

それでは、はじめていきましょう。



手始めに、お客様目線で少し想像してみて欲しいのですが、商談後、どこよりも迅速に好印象なお礼メールが送られてきたならどうでしょうか?



勿論、満足度も上がるでしょうし、信頼関係がより強固になり、もしかしたら第二、第三の発注もありうるかもしれません。



当記事の冒頭ではまずこのお礼メールを送る為の準備について解説していきます。



※もし、あなたがまだ営業マンの新人であったり、売れていないから初心に戻りたいという方であれば、↓の記事がおすすめです!

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目次

営業マンの心得-面談の感謝メールの書き方で事前に行う準備について

それでは、早速ですがまずお礼メールを送る為に準備するべき事は以下の2点です。

・先方のメールアドレスをアドレス帳に登録する

・テンプレートの準備


お客様のメールアドレスの登録をするのですか?

はい。ほんの些細な事なのですが、メールアドレスを登録してから送ると、ちょっぴりだけ好印象を与えられるのです。

へえ〜それは何故ですか?

PCのアドレス帳に相手様の「社名/部署名/役職/名前(様)」を表示するように登録すれば、メールを受け取った相手様のPCに表示されるメール送信元名がその名前で表示されます。

はい。

登録せずに送るとメールアドレスが表示されるだけなのですが、やはり受信側としてはきちんと社名や役職、名前で表示されたほうが気分が良いじゃないですか?

確かにそうですね!まあ、些細な部分かもしれませんが。

このような些細な事柄を、きっちりとやりきる営業マンがやはり信頼されるのです。

成る程。

「TO:◯◯@◯◯.co.jp」このように表示されるよりは、 「TO:株式会社◯◯ 営業部 ◯◯ 様」と、このように表示された方が好印象というわけです。



「TO:◯◯@◯◯.co.jp」

よりも次の表記が好印象です。

「TO:株式会社◯◯ 営業部 ◯◯ 様」



重要視されているように感じられるからです。人は自分の事を重要視してくれている人に対して好印象を抱く傾向があります。




面談の感謝-他と差がつくお礼メール本文の書き方

商談後のお礼メールは、ビジネスメールの種類にはいるので、力を入れ過ぎて、漢字を多く使ったり、形式的で丁寧すぎる文を書いてしまう傾向があります。

確かにそうです。

そうすると読み難い文章になってしまって結局読まれません。だから細かな部分まではそこまで気にしなくてもよいですよ。

わかりました。

とはいえ以下の事柄は、注意した方がよいですよ。



・誤字脱字は無くす事

・一般的に使われない難しい漢字は避ける

・一文を長くしすぎない



成る程、確かに”読み難い文章”の典型ですものね。

ですよね!ここに気をつければ比較的読みやすい文になる筈です。

成る程。

まあ、ありきたりすぎる文にならないように可能な限りお客様に合わせて感謝の気持ちを伝える文にすれば良いですよ。

わかりました!

いくらビジネス上の繋がりと言っても、読む人だって同じ人間ですものね。

そうですね!

いくつかお礼メールのテンプレートをご紹介いたしますので、これに文言を当てはめて使えば便利で時間の節約にもなりますよ。

ありがとうございます!




お礼メールの書き方のテンプレート

いくつかテンプレートをご紹介しますが、これはこのまま利用してもらっても大丈夫です

あっ!ありがとうございます!



お礼メール-時間を頂いた事に対しての御礼

件名:ご面談のお礼(株式会社〇〇・高木 恵介)

株式会社 □□□□□
営業部 部長 小西 浩二 様

平素よりお世話になっております。

本日、弊社の商品である「〇〇〇」をご提案させて頂きました、
株式会社〇〇・高木 恵介 と申します。

本日はご多忙にも関わらず、
長い時間ご対応頂き、誠にありがとうございました。

御社の現状と今後の展望についてお話し頂きまして
心より感謝申し上げます。

弊社の商品に関しまして、
ご不明点や疑問点など御座いましたら、
お気軽にご相談くださいませ。

(⇒なにか商談時に感じた感想や出来事を少し書く)

小西 様にお会いできましたご縁を大切に、より一層精進して参りますので、
引き続き宜しくお願い致します。

メールにて大変恐縮ですが、お礼を申し上げます。

================
株式会社〇〇・高木 恵介
================



一つノウハウがあるとしたら、少しでも面談内容に触れておく事です。

面談内容ですか?

定型的な文面や、端的すぎる内容だと無機質で冷たい印象を与えてしまいます。

確かにそうですね。

お礼メールは相手に感謝の気持ちを伝える事が目的です。

はい。

だから商談中にお客様との会話で先方が発した言葉や、高木君が印象に残っている事、お客様の人柄なども書くととっても好印象なのです。

印象に残っている事柄ですね!わかりました!



お礼メール-商談が上手くいった時のお礼メール

件名:ご面談のお礼(株式会社〇〇・高木 恵介)

株式会社 □□□□□
営業部 部長 小西 浩二 様

平素より大変お世話になっております。

本日、弊社の商品である「〇〇〇」をご提案させて頂きました、
株式会社〇〇・高木 恵介 と申します。

この度は、貴重なお時間を割いて
ご面談させて頂きまして、誠にありがとうございました。
そして、ご契約くださりましたことを、深く感謝申し上げます。

弊社の商品は、御社が課題として捉えていらっしゃる、
〇〇〇〇にお役に立てると確信しております。
弊社の商品を選んでよかったとのお言葉を頂けるように、
私も、全力でお力添えをさせていただきます。

なお、ご不明点や疑問点などございましたら、
お気軽にお問合せください

引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。

================
株式会社〇〇・高木 恵介
================



ご契約後を頂いた後のお礼メールはお客様に安心感を与えます。だからその日の内に速やかに送る事ですね 。

はい!



成約後の感謝のメールは、帰社後その日の内に送る事!



お客様にとって契約とは”新しい要素を取り入れる”という事です。この決断が、「自社にとって不利益にならないか」や「本当は他の会社を選ぶべきだったのではないか」という不安な気持ちが生まれるものです。

はい。



商談成約後もお客様は、大なり小なり不安に陥る事がある。



そこで、お客様のそのような不安を払拭する為にも、お礼メールは有効的なのです。

お礼メールは重要なのですね!?

はい。営業担当者が信頼できそうだという印象を与えるのと、営業が自信と責任を持って取り組む姿勢がある事を伝えることによって、お客様の心配は解消されます。

成る程。



・契約とは、お客様にとっては「新しい要素を取り入れる事」。



・お礼メールを送る事によって契約後の不安を払拭させてあげられる。



商談で「検討する」といわれた後に送るお礼メール

件名:ご面談のお礼(株式会社〇〇・高木 恵介)

株式会社 □□□□□
営業部 部長 小西 浩二 様

平素より大変お世話になっております。

本日、弊社の商品である「〇〇〇」をご提案させて頂きました、
株式会社〇〇・高木 恵介 と申します。

ご多忙にもかかわらず貴重なお時間を頂戴し、
誠にありがとうございました。

(⇒なにか商談時に感じた感想や出来事を少し書く)

弊社商品のご導入についてご検討頂くなかで、
もしも ご要望がございましたらお気軽にご相談ください。
可能な限り御社のご要望に沿えますよう努力致します。

ご不明点やご質問に関しても、お申し付けください。

御社の経営における課題を解決するお役に立つことができれば幸いです。
ご検討の程、何卒宜しくお願い申し上げます。

================
株式会社〇〇・高木 恵介
================



お客様が、検討をしたいという場合は2種類の意図があります。

二種類ですか!?

はい。多くは断り文句で、もう一つは本当に検討したいという事です。



・断り文句での「検討したい」。

・本当に検討する価値ありと判断。



成る程。

本当に検討したいという場合、その商品やサービスを取り入れるメリットとデメリット、他社との比較を時間をとってゆっくり考えたいということです。

そうですね!

その検討を、ただ待つのではなくて、営業担当者として、お客様が冷静正確に判断できるように、できる限り情報を開示するサービス精神と熱意を伝えてあげると好印象です。

成る程。

そういう熱意と誠意のある担当者の元で購入できるという点もメリットの一つとしてカウントしてもらえる事も多いのです。

!!そう判断して頂けたら大きいですね!



熱意と誠意のある担当者の元で購入できるという点は、メリットの一つとしてカウントしてもらえる可能性がある。



そうですね! 成約に繋がる可能性が、大幅にアップするというものです。



アポなし飛び込みでの商談に対してのお礼メール

件名:ご面談のお礼(株式会社〇〇・高木 恵介)

株式会社 □□□□□
営業部 部長 小西 浩二 様

お世話になっております。
本日ご面談のお時間を頂戴しました、
株式会社〇〇・高木 恵介 です。

本日は突然お伺いしたにも関わらず、
貴重な時間を割いてご提案をお聞きくださりましたこと、
感謝の念に堪えません。本当に有難う御座いました。

(⇒なにか商談時に感じた感想や出来事を少し書く)

メールにて恐れ入りますが、お礼を申し上げます。

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株式会社〇〇・高木 恵介
================



飛びこみ営業での商談後のお礼メールに関しては、相手の厚情に対して感謝の気持ちを伝える事ですね。

成る程!飛び込み営業だと、相手様のスケジュールも考えずに時間を奪ってしまった形になるからですね!

そうですね! とはいえ、接触した全員に対してメールをするのはキリがありません。見込みとなりそうなお客様に絞って送ると良いです。

そもそもメールアドレスがわからない事も多いですしね。

そうですね。特に個人宅の場合は、ある程度深く話し込んでメアド情報を教えてもらえる位までいかないと無理な話なのでその数はとても少ないですがね。

あまり、個人宅向けの飛び込み営業で、「検討段階」では、商談後メールをする事は余りないかもですね。

そうですね。名刺交換する法人相手の場合が殆どになりますね。



商談で顧客から課題・宿題をもらったときのお礼メール

件名:ご面談のお礼(株式会社〇〇・高木 恵介)

株式会社 □□□□□
営業部 部長 小西 浩二 様

平素よりお世話になっております。
株式会社〇〇・高木 恵介 でございます。

本日はご多忙にもかかわらず、
貴重なお時間をいただき、誠にありがとうございました。

会社を盛り上げていきたいという小西様の熱い想いを実現すべく、
私にできることは何でもやる覚悟で全面的にお力添えさせて頂きたいと
思っております。

また小西様からお申し出を頂きました□□□□□□につきましては、
社内会議で裁可を取り、
〇月〇日(〇)〇時までにはご回答させていただきます。

その他にもご要望等ございましたら、
何なりとお申し付けくださいませ。

引き続き何卒宜しくお願い申し上げます。

================
株式会社〇〇・高木 恵介
================



商談時に先方から指摘や質問・・・いわゆる「宿題」を会社に持ち帰った時は、後日に回答する事を書いて、次のアプローチに繋げるような文面にしましょう!



「宿題」を会社に持ち帰った時は、後日に回答する事を書いて、次のアプローチに繋げるような文面にする事。




営業の心得-面談の感謝やお礼メールを書く時の注意点

商談が上手くいきそうだったり、実際に上手くいけば、営業マンとしては、特に丁寧にメールを作成したい気持ちになりますよね。

はい。そうですね。

しかしお礼メールは、素早さ重視です!お客様に商談後の余韻が残っている内に送るのが良いです。

成る程。



素早さ重視で、お客様に商談後の余韻が残っている内に送る事。



例えばですが、もしかしたら高木君と同じ日に別の会社の営業マンも訪問に来ていたかもしれません。

確かに!

するとその営業マンが高木君よりも早くお礼メールを送っていた場合、圧倒的にお客様にとってはその営業マンの印象が勝ってしまいます。

確かにそうでしょうね。

まあ、だからといって、商談の判定が覆るかといえば分かりませんが、

はい。

そんな事で、印象を落とす必要はないわけですね。

はい。

だからまずは質も大切ですが、それよりも迅速にを重視しましょう!

であれば先ほど、教わったようにある程度はテンプレートを用意しておいて、それをどんどんと送信していけばよいのですか?

たしかに全てを一から作っていくのでは時間的にも労力的にも大変ですからね!

ですよね!

しかしそれをしてしまうと、先程もお伝えした通り、メールがあまりに定型的になりすぎて、無機質で温かみがなくなりますね。

成る程。

そんな定型的なメールや手紙をもらっても誰も嬉しくもなんともないですよね?

ですよ。一通り目を通すとは思いますが、機械的な文面で終始していたら少しガッカリします。

だから、雛形をベースにするのは良いですが、文中には、その日の出来事に関する感想や思い出に残ったエピソードなどを盛り込むべきですね!

成る程。

つまりあなた様の為に書いたメールですよ!ということを強調できたらベターですね。

解りました!



メールテンプレートを活用しながら、それだけに頼らず、プラスアルファでその日の感想や印象的だったエピソードを添えて書く事。



そうすると受け取った側は嬉しいですよ!そういうメールが心を揺さぶりますね!

確かにそうですよね〜そういう手紙を受け取ったら嬉しいです。

もしも他の営業マンが定型文で送ってくる中で、高木君だけが具体的エピソードについての想いを添えて書けば、それだけで相手の受け取る印象は全然変わりますしね。

そうですね!

その辺のメール作成工程は、確かに手間に感じるかもしれません。しかし、こういう小さな積み重ねが、後々の大きな差へと積み上がっていくのですからね!



追伸〜ちなみに〜

たまに「取り急ぎ、お礼まで」という文をみかけますが、この「取り急ぎ」という言葉はあまり使わない方が良いです。

そうなのですか?

はい。「取り急ぎ」という言葉の意味は、「とりあえず急いで」という意味であり「やっつけ仕事」という印象を与えてしまいます。

成る程。

つまり相手に失礼な言い回しなのです。

成る程!取り急ぎは駄目なのですね!



メールの文面で、「取り急ぎ」という言葉は使わない事。



「とりあえず」という部分が相手様を下に見ていますからね。本来、大事なお客様ですからとりあえず的な感じではなく「丁重に」や「おもてなし」的ニュアンスが正なのです。「とりあえず」は、適当っぽさがありますからね。

成る程。

それでは以上となります。



お礼メールの書き方のまとめ

お礼メールを書く前に、先方の社名、役職、名前、メールアドレスを、パソコンのアドレス帳に登録する⇒これをすることで、送ったメールの宛先が、きちんと相手の社名、役職、名前で表示される

お礼メールのテンプレートを土台にしてメールを作成する

メール本文には、商談であなた自身が感じたポジティブな感想や思いも書く事

誤字脱字は絶対に避ける

一般的に使われない難しい漢字は避ける

一文を長くしすぎない




それでは、以上となります。

あなたに素敵な営業マンライフを★

ティーヒロでした(^з^)-☆

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